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PERGUNTAS FREQUENTES 

Como fazer a compra de sua planilha pelo nosso site?
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Você fez o download. E agora? Como usar sua planilha?
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Planilha Ideal | Planejamento e Controle Financeiro Pessoal
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Preguntas frecuentes

Antes, o incluso después de adquirir nuestros productos, pueden surgir algunas dudas. Es por eso que proporcionamos algunas respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarlo. Si su pregunta aún no ha sido respondida por los temas a continuación, contáctenos para que podamos ayudarlo.

Acerca de las Garantías: ¿Qué pasa si la hoja de cálculo no satisface mis necesidades?

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Elaboramos hojas de cálculo profesionales que buscan satisfacer las necesidades de nuestros clientes, es por ello que brindamos cifras ilustrativas de las hojas de cálculo vendidas. Aun así, si el cliente lo solicita, podemos enviar la hoja de cálculo bloqueada, sólo para su visualización y evaluación, para que el cliente pueda revisar las funcionalidades de la hoja de cálculo y tomar su decisión. Cancelar el uso de hojas de cálculo después de la compra no da derecho al usuario a un reembolso, de acuerdo con nuestros términos de uso y política .

Compra: ¿Cuáles son los métodos de pago?

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El pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito (vía PagSeguro o PayPal) o comprobante bancario (vía PagSeguro). No es necesario crear una cuenta con PagSeguro o PayPal para realizar el pago . Las hojas de cálculo se envían dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Para realizar la compra:


Selecciona tu producto > Añadir al carrito > Ver carrito > Pagar > Rellena los datos > Paypal o PagSeguro.


Hoja de Cálculo Ideal - ME (CNPJ: 25.270.051/0001-64)

Compra: ¿Cuándo recibiré un correo electrónico con el enlace de descarga? Ya hice el pago mediante comprobante bancario.

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¡Hola! En este caso, estamos esperando el pago, tal como usted está esperando el correo electrónico con el enlace para descargar su hoja de cálculo. Al pagar mediante comprobante bancario, la compensación puede realizarse dentro de las 72 horas hábiles posteriores al pago. Después de la compensación, se envía al cliente un correo electrónico con el enlace para descargar la hoja de cálculo comprada. Gracias por comprar con nosotros. Atentamente, el equipo de Ideal Spreadsheet.

Compra: ¿Cómo funciona? ¿Es una cuota mensual? ¿La hoja de cálculo se queda conmigo para siempre?

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La hoja de cálculo será tuya indefinidamente . Después de confirmar tu compra, recibirás automáticamente un correo electrónico. El correo electrónico tiene un botón negro con la etiqueta "Descargar". Cuando hace clic en este botón, su hoja de cálculo se descarga a su computadora. Te recomendamos que después de descargarlas, guardes tus hojas de cálculo en un lugar seguro de tu computadora.

Compra: ¿Es posible personalizarlo? Quiero hacer un presupuesto...

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¿Hiciste una búsqueda exhaustiva y no encontraste ninguna hoja de trabajo que te interesara en nuestro sitio web? Envíanos una sugerencia de hoja de cálculo para que podamos evaluar tu creación con nuestro equipo de desarrollo.


No personalizamos nuestras hojas de cálculo ni creamos hojas de cálculo a pedido. Si desea realizar cambios en la hoja de cálculo, vaya a: Revisar > Desproteger hoja de cálculo. Sin embargo, las pestañas de la hoja de cálculo: Inicio, Preguntas, Consejos y Acerca de no se pueden desbloquear por razones de seguridad y privacidad.

Compra: ¿Es segura la compra a través del sitio web?

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No me gusta dar mis datos online, por eso me gustaría que me enviaran una factura para poder realizar la compra.


Puedes realizar tu compra mediante tarjeta de crédito o comprobante bancario . El trámite lo realiza PagSeguro o PayPal. No tenemos acceso a sus datos ni antes ni después del pago. Mirar:


PagSeguro: https://faq.pagseguro.uol.com.br/duvida/o-sistema-de-compra-pela-internet-e-seguro/140

PayPal: https://www.paypal.com/br/webapps/mpp/paypal-safety-and-security

Todo el proceso lo realiza PagSeguro o PayPal, si lo prefieres.

Atentamente, Equipo ideal de hoja de cálculo.

Compra: ¿Por cuánto tiempo es válida la hoja de cálculo?

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Puedes utilizar tu hoja de cálculo todo el tiempo que quieras . Después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico. El enlace del botón para descargar tiene una vigencia de 30 días , es decir, si pierdes tu hoja de cálculo, podrás descargarla nuevamente a través del correo electrónico que recibiste, por hasta 30 días. Por lo tanto, te recomendamos que después de descargarlas guardes tus hojas de cálculo en un lugar seguro de tu computadora. Gracias por comprar con nosotros. Atentamente, el equipo de Ideal Spreadsheet.

Producto: ¿Cuándo recibiré las hojas de trabajo que compré?

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Hola todo esta bien? El correo electrónico con el enlace para descargar su hoja de cálculo se envía a la dirección de correo electrónico registrada después de analizar el formulario completado.


Si no ha recibido un correo electrónico en más de dos días, envíe nuevamente el formulario, revise su correo electrónico no deseado y agregue nuestro correo electrónico <contato@planilhaideal.com.br> a su lista de contactos para evitar que sea clasificado como spam .


Estamos a tu disposición. Atentamente, Equipo ideal de hoja de cálculo.

Producto: ¿Cómo abro el archivo?

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Oye ¿cómo te va? En ese caso, este tutorial puede ayudarte mucho:


https://www.planilhaideal.com.br/single-post/Como-habilitar-as-macros-de-sua-planilha-ideal


Hay dos videos en la página principal del sitio web con instrucciones sobre cómo proceder después de la descarga.


Si tienes alguna duda, estamos a tu disposición.

Producto: ¿Cómo abro la hoja de cálculo?

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Cuando reciba el producto después de descargarlo, guárdelo en una carpeta de fácil acceso (por ejemplo, en el escritorio o en C:\ en su computadora - Windows). Haga doble clic en el archivo y habilite la ejecución de la macro (lea este tutorial y mire este video tutorial con atención).

Producto: ¿Cómo cambio la hoja de cálculo de Planificación y Control Financiero?

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Las macros y pestañas Inicio, Preguntas, Consejos, Acerca de y Categorías de nuestra hoja de cálculo de Planificación y Control Financiero Personal están bloqueadas por la seguridad y privacidad de nuestros productos y no cambian la funcionalidad de la hoja de cálculo. Lea nuestra política de privacidad.


La Hoja de Cálculo de Planificación y Control Financiero Personal tiene 40 categorías de Recibos y 60 Categorías de Gastos . Cuando reciba el producto por correo electrónico, haga doble clic en el archivo y habilite la ejecución de macros (lea este tutorial y mire este video tutorial con atención).

Producto: ¿Cómo desbloquear hojas de cálculo y macros?

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Las pestañas Inicio, Consejos, Preguntas y Acerca de de nuestras hojas de cálculo están bloqueadas por seguridad y privacidad de nuestros productos y no cambian la funcionalidad de las hojas de cálculo. Lea nuestra política de privacidad . Cuando reciba el producto por correo electrónico, haga doble clic en el archivo y habilite la ejecución de macros (lea este tutorial y mire este video tutorial con atención).


https://www.planilhaideal.com.br/post/como-habilitar-as-macros-de-sua-planilha-ideal


https://youtu.be/1n-sCg5Q9AM


Para evitar que el usuario escriba sobre celdas que contienen fórmulas, protegemos las celdas con fórmulas en hojas de trabajo posteriores y dejamos desbloqueadas aquellas celdas que pueden y deben editarse. En cualquier caso, las celdas de las hojas de cálculo complementarias pueden quedar desprotegidas por parte del usuario. Para hacer esto, vaya a Revisar > Desproteger hoja de cálculo.

Es muy importante extraer el archivo comprimido: haga clic derecho > Seleccione un extractor como WinZip (o WinRar) (o 7Zip) > Haga clic en Extraer aquí.


Luego: Abra MS Excel, en Windows, vaya a Archivo > Opciones > Centro de confianza > Configuración del Centro de confianza > Configuración de macros > Habilitar macros y confiar en el modelo del proyecto en VBA.


Cierra Excel y ábrelo nuevamente. Luego, abra la hoja de cálculo que se extrajo en Excel y siga los pasos siguientes según el tutorial y el vídeo.

Producto: ¿Es posible cambiar el logo?

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, para las pestañas posteriores a las pestañas Inicio, Consejos, Preguntas y Acerca de. Estas pestañas de nuestras hojas de cálculo están bloqueadas por motivos de seguridad y privacidad de nuestros productos y no cambian la funcionalidad de las hojas de cálculo. Las hojas situadas junto a las pestañas Inicio, Consejos, Preguntas y Acerca de están desbloqueadas. Por lo tanto, el logo se puede cambiar. El usuario puede desproteger las hojas de cálculo complementarias. Para hacer esto, vaya a Revisar > Desproteger hoja de cálculo .


https://www.youtube.com/c/PlanilhaIdeal


Para continuar, sigue el tutorial y el vídeo .

Producto: ¿Puedo cambiar la estructura de la hoja de cálculo, como agregar o eliminar filas?

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Sugerimos utilizar la hoja de cálculo en su estructura original, evitando agregar o quitar filas y columnas, ya que los cambios en estas afectan las fórmulas de la hoja de cálculo. Por lo tanto, para que su hoja de cálculo sea más fácil de usar, mantenemos desbloqueadas solo las celdas para completar valores. Aun así, el usuario puede desproteger hojas de cálculo a través de la pestaña: Revisar > Desproteger hojas de cálculo .


Las únicas hojas que no se pueden desproteger son las hojas: Inicio, Preguntas, Consejos y Acerca de. Estas pestañas están bloqueadas por motivos de seguridad y privacidad de nuestros productos y no cambian la funcionalidad de las hojas de cálculo. Lea nuestra política de privacidad.

Recibir soporte técnico: Después de comprar las hojas de trabajo, ¿cómo será el soporte técnico?

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Para realizar la compra mira este vídeo tutorial . Proporcionamos la mayor cantidad de información posible sobre cómo utilizar nuestro producto aquí en el sitio web y en nuestras redes sociales, como nuestro canal de YouTube y Facebook .


Las preguntas y respuestas se elaboran en base a la experiencia de nuestros clientes. Si aún tienes dudas, contáctanos por correo electrónico contato@planilhaideal.com.br para que podamos ayudarte.

Recibir soporte técnico: ¿Cuándo recibiré el correo electrónico con el enlace del producto? Ya hice la compra.

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Hola todo esta bien? Gracias por contactarnos. Después de la confirmación del pago, se enviará un correo electrónico con el enlace "Descargar" para que pueda descargar la hoja de cálculo.


Es posible que el correo electrónico enviado con el enlace de descarga haya ido a su carpeta de spam. Por favor, compruebe. Por lo tanto, le sugerimos que agregue nuestro correo electrónico a su lista de contactos , por favor, para evitar enviar nuestros correos electrónicos a su carpeta de spam. Vea cómo proceder en nuestro vídeo tutorial. Si es necesario, le enviaremos nuevamente el correo electrónico, con el enlace de descarga.


Si tienes alguna duda, estamos a tu disposición. Atentamente, Equipo ideal de hoja de cálculo.

Recibir soporte técnico: ¿Por qué aparece un mensaje de protección cuando hago clic en el nombre del estudiante?

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Buenos días, ya descargué la hoja de cálculo. Como lo activo y empiezo a usarlo, porque cuando escribo el nombre del alumno se abre un mensaje que dice quitar protección. Estoy esperando.


Hola profesor, gracias por contactarnos. Las celdas para completar los nombres de los estudiantes se encuentran en la pestaña Registro de clase y se pueden completar. Solo bloqueamos las celdas que contienen fórmulas para evitar que se llenen con datos. En el caso de estudiantes, deberán ingresar en la pestaña: Registro de Clases . Una vez registrado, el nombre del estudiante automáticamente estará presente en tablas posteriores, como Tabla de Asistencia, Tabla de Ausencias, etc.


Aún así, si quieres desbloquear las celdas, puedes hacerlo. Vaya al menú superior de Excel: Revisar > Desproteger hoja de cálculo. Si tienes alguna duda puedes volver a ponerte en contacto. Estamos a tu disposición. Atentamente, Equipo ideal de hoja de cálculo.

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